Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – Lumya
En Lumya queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:
1. Garantía Lumya de 60 días
Queremos que compres con tranquilidad. Por eso, los productos que indiquen expresamente esta cobertura cuentan con una Garantía Lumya de 60 días desde la recepción del pedido.
Si dentro de este período no estás satisfecho con tu compra, podrás contactarnos para solicitar una revisión de tu caso.
Para gestionar una solicitud deberás escribir a:
Incluyendo:
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Número de pedido.
-
Nombre del comprador.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para revisar el caso.
Una vez recibidos los antecedentes, nuestro equipo te informará los pasos correspondientes.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
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Dañado.
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Defectuoso.
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Incompleto.
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Diferente al solicitado.
Comunícate con nosotros a contacto.lumya@gmail.com.
Para agilizar la atención, te recomendamos adjuntar fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
3. Condiciones de devolución
Los productos devueltos por motivos distintos a fallas o errores de despacho deberán encontrarse:
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En buenas condiciones.
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Sin daños ocasionados por el cliente.
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Con sus accesorios y componentes.
-
Correctamente protegidos para el transporte.
Lumya podrá revisar el estado del producto recibido antes de procesar el reembolso correspondiente.
4. Situaciones no cubiertas por la Garantía Lumya de 60 días
La Garantía Lumya no cubrirá daños ocasionados por:
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Uso incorrecto del producto.
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Golpes o caídas posteriores a su recepción.
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Daños provocados intencionalmente.
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Modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
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Uso contrario a las instrucciones.
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Conexiones eléctricas incompatibles.
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Daños derivados del desgaste normal del producto.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez aprobado el reembolso, Lumya realizará la gestión correspondiente y notificará al cliente mediante correo electrónico.
El tiempo que tarde el dinero en reflejarse posteriormente podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
6. Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda a:
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Producto incorrecto.
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Producto recibido con daños.
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Error atribuible al despacho o preparación del pedido.
Lumya coordinará las condiciones de devolución correspondientes.
Cuando la devolución sea solicitada voluntariamente por el cliente, las condiciones y eventuales costos de envío serán informados antes de efectuar la devolución.
7. Comprobante de compra
Para procesar una solicitud podremos solicitar antecedentes que permitan identificar la compra, tales como:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Correo utilizado al realizar la compra.
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Otros antecedentes que permitan verificar la transacción.
8. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud:
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Escríbenos a contacto.lumya@gmail.com.
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Indica tu nombre y número de pedido.
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Describe brevemente el motivo de tu solicitud.
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Adjunta fotografías o videos cuando sea necesario.
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Espera las instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto.
No recomendamos enviar productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, ya que esto puede generar retrasos en el procesamiento.
9. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios, reembolsos o la Garantía Lumya de 60 días:
Correo electrónico: contacto.lumya@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te entregará las instrucciones correspondientes.
Importante
La Garantía Lumya de 60 días corresponde a un beneficio comercial ofrecido por nuestra tienda en los productos donde sea expresamente informado.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.