Política de envío
Política de Envíos
En Lumya, nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura y dentro de los plazos informados. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos.
Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte confiables, seleccionadas para garantizar una entrega segura y eficiente.
Tiempo de Preparación
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado para su despacho en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.
Tiempo de Entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación del despacho.
Estos plazos son referenciales y pueden variar por factores externos, tales como:
-
Alta demanda en períodos especiales (Cyber, Black Friday, Navidad, etc.).
-
Condiciones climáticas.
-
Retrasos logísticos de la empresa de transporte.
-
Zonas extremas o de difícil acceso.
En caso de presentarse un retraso significativo, te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta se encuentre disponible, para que puedas conocer el estado de tu envío.
Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, este deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío.
Productos Dañados Durante el Transporte
Si recibes un producto dañado o el pedido llega incompleto, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido enviando:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Descripción del inconveniente.
Una vez revisada la información, gestionaremos la solución correspondiente a la mayor brevedad.
Costos de Envío
El costo del envío será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones con envío gratuito, dicha condición será indicada expresamente en el sitio web.
Retrasos Excepcionales
Aunque trabajamos para cumplir los plazos comprometidos, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Lumya, tales como problemas logísticos, fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control.
En estos casos, mantendremos una comunicación oportuna con nuestros clientes y realizaremos las gestiones necesarias para que el pedido sea entregado lo antes posible.
Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Lumya
Nuestro equipo de atención responderá tu consulta dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.
Nuestro compromiso
En Lumya trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y con una experiencia de compra confiable. Nuestro objetivo es mantenerte informado durante todo el proceso, desde la confirmación de tu pedido hasta su entrega en destino.